Управление качеством предоставления государственных услуг

СОДЕРЖАНИЕ

Введение 3

Глава 1. Теоретические основы управления качеством предоставления государственных услуг

1.1. Понятие, принципы предоставления и показатели качества государственных услуг 6

1.2. Законодательные и прикладные аспекты управления качеством предоставления государственных услуг 12

Глава 2. Анализ организации управления качеством государственных услуг в МКУ «Центр муниципальных услуг» г. Екатеринбурга

2.1. Организационно-правовая характеристика МКУ «Центр муниципальных услуг» г. Екатеринбурга 20

2.2. Оценка качества предоставления государственных услуг в МКУ «Центр муниципальных услуг» г. Екатеринбурга 29

Глава 3. Мероприятия по совершенствованию управления качеством предоставления государственных услуг в МКУ «Центр муниципальных услуг» г. Екатеринбурга

3.1. Проблемы управления качеством предоставления государственных услуг в МКУ «Центр муниципальных услуг» г. Екатеринбурга 33

3.2. Пути совершенствования управления качеством предоставления государственных услуг в МКУ «Центр муниципальных услуг» г. Екатеринбурга 36

Заключение 41

Список использованных источников 44

Данное исследование посвящено такому вопросу, как управление качеством предоставления государственных услуг (на примере МКУ «Центр муниципальных услуг» г. Екатеринбурга).

Практическая значимость изучения управления качеством предоставления государственных услуг сводится к тому, что грамотное управление качеством государственных (муниципальных) услуг укрепляет репутацию государственных органов в глазах граждан, повышает уровень жизни населения (через предоставление качественных услуг), способствует профилактике коррупции в данной сфере и минимизирует социальную напряженность.

Объектом данного исследования является система управления качеством предоставления государственных услуг, а предметом – организация управления качеством предоставления государственных услуг МКУ «Центр муниципальных услуг» г. Екатеринбурга.

Цель данной курсовой работы сводится к изучению управления качеством предоставления государственных услуг (на примере МКУ «Центр муниципальных услуг» г. Екатеринбурга) и достигается посредством следующих задач:

• изучить теоретические основы управления качеством предоставления государственных услуг;
• рассмотреть понятие, принципы предоставления и показатели качества государственных услуг;
• узнать законодательные и прикладные аспекты управления качеством предоставления государственных услуг;
• проанализировать организацию управления качеством государственных услуг в МКУ «Центр муниципальных услуг» г. Екатеринбурга;
• рассмотреть организационно-правовую характеристику МКУ «Центр муниципальных услуг» г. Екатеринбурга;
• оценить качество предоставления государственных услуг в МКУ «Центр муниципальных услуг» г. Екатеринбурга;
• предложить мероприятия по совершенствованию управления качеством предоставления государственных услуг в МКУ «Центр муниципальных услуг» г. Екатеринбурга;
• выявить проблемы управления качеством предоставления государственных услуг в МКУ «Центр муниципальных услуг» г. Екатеринбурга;
• определить пути совершенствования управления качеством предоставления государственных услуг в МКУ «Центр муниципальных услуг» г. Екатеринбурга.